Difference between revisions of "SME-201.04 OsTicket"

Référence

# db accounts setprop support PHPBaseDir  /home/e-smith/files/ibays/support:/tmp

# db accounts setprop support FollowSymLinks enabled

# signal-event ibay-modify  support

# db accounts show  support

support=ibay
    CgiBin=enabled
    FollowSymLinks=enabled
    Gid=5000
    Group=admin
    Name=Pour osTicket
    PHPBaseDir=/home/e-smith/files/ibays/support:/tmp
    PasswordSet=no
    PublicAccess=global
    SSL=disabled
    Uid=5000
    UserAccess=wr-admin-rd-group

# rpm -qa | grep php

...
php-gd-5.3.3-49.el6.x86_64
php-5.3.3-49.el6.x86_64
php-mysql-5.3.3-49.el6.x86_64
...

/sbin/e-smith/db yum_repositories set remi-safe repository \
Name 'Remi - safe' \
BaseURL 'http://rpms.famillecollet.com/enterprise/$releasever/safe/$basearch/' \
EnableGroups no \
GPGCheck yes \
GPGKey http://rpms.famillecollet.com/RPM-GPG-KEY-remi \
Visible yes \
status enabled

# signal-event yum-modify

# db yum_repositories show remi-safe

remi-safe=repository
    BaseURL=http://rpms.famillecollet.com/enterprise/$releasever/safe/$basearch/
    EnableGroups=no
    GPGCheck=yes
    GPGKey=http://rpms.famillecollet.com/RPM-GPG-KEY-remi
    Name=Remi - safe
    Visible=yes
    status=enabled

/sbin/e-smith/db yum_repositories set epel repository \
Name 'Epel - EL6' \
BaseURL 'http://download.fedoraproject.org/pub/epel/6/$basearch' \
MirrorList 'http://mirrors.fedoraproject.org/mirrorlist?repo=epel-6&arch=$basearch' \
EnableGroups no \
GPGCheck yes \
GPGKey http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/RPM-GPG-KEY-EPEL \
Exclude perl-Razor-Agent \
Visible no \
status disabled

# signal-event yum-modify

# db yum_repositories show epel

epel=repository
    BaseURL=http://download.fedoraproject.org/pub/epel/6/$basearch
    EnableGroups=no
    Exclude=perl-Razor-Agent
    GPGCheck=yes
    GPGKey=http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/RPM-GPG-KEY-EPEL
    MirrorList=http://mirrors.fedoraproject.org/mirrorlist?repo=epel-6&arch=$basearch
    Name=Epel - EL6
    Visible=no
    status=disabled

# yum install -y --enablerepo=smecontribs smeserver-php-scl

Modules complémentaires chargés : fastestmirror, smeserver
Configuration du processus d'installation
...
Installation de   125 paquet(s)

Taille totale des téléchargements : 45 M
Taille d'installation : 124 M
...
Installé:
  smeserver-php-scl.noarch 0:0.4-17.el6.sme

Dépendance(s) installée(s) :
  audit-libs-python.x86_64 0:2.4.5-6.el6
  enchant.x86_64 1:1.5.0-5.el6
...
  t1lib.x86_64 0:5.1.2-6.el6_2.1
  tcl.x86_64 1:8.5.7-6.el6

Terminé !

==============================================================
WARNING: You now need to run BOTH of the following commands
to ensure consistent system state:

signal-event post-upgrade; signal-event reboot

You should run these commands unless you are certain that
yum made no changes to your system.
==============================================================

# signal-event post-upgrade; signal-event reboot

# rpm -qa | grep scl-

scl-utils-20120927-29.el6_9.x86_64
smeserver-php-scl-0.4-17.el6.sme.noarch

# config show php70

php70=configuration
    AllowUrlFopen=Off
    MaxExecutionTime=30
    MaxFileUpload=20
    MaxInputTime=60
    MemoryLimit=128M
    PhpModule=enabled
    PostMaxSize=20M
    UploadMaxFilesize=10M

# config setprop php70 MemoryLimit 256M

# config setprop php70 UploadMaxFilesize 50M

# config setprop php70 PostMaxSize 52M

# signal-event php-update

# config show  php70

php70=configuration
    AllowUrlFopen=Off
    MaxExecutionTime=30
    MaxFileUpload=20
    MaxInputTime=60
    MemoryLimit=256M
    PhpModule=disabled
    PostMaxSize=52M
    UploadMaxFilesize=50M

# rpm -qa | grep mysql-server

mysql-server-5.1.73-8.el6_8.x86_64

# mysqladmin CREATE osTicketBD

# mysql

Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 19
Server version: 5.1.73 Source distribution

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its
affiliates. Other names may be trademarks of their respective
owners.

Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.

mysql> show databases;

+--------------------+
| Database           |
+--------------------+
| information_schema |
| horde              |
| mysql              |
| osTicketBD         |
| test               |
+--------------------+
5 rows in set (0,02 sec)

mysql> grant all on osTicketBD.* to usager_oTBD@localhost identified by 'mdp_osTicketBD';

mysql> FLUSH PRIVILEGES;

mysql> show grants for usager_oTBD@localhost;

+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| Grants for usager_oTBD@localhost                                                                                   |
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| GRANT USAGE ON *.* TO 'usager_oTBD'@'localhost' IDENTIFIED BY PASSWORD '*142DA1EF876B262CE634D31D223FC130E12888E4' |
| GRANT ALL PRIVILEGES ON `osTicketBD`.* TO 'usager_oTBD'@'localhost'                                                |
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
2 rows in set (0.00 sec)

mysql> quit;

# yum -y install git

...
Installation de     2 paquet(s)

Taille totale des téléchargements : 4.6 M
Taille d'installation : 15 M
...
Installé:
  git.x86_64 0:1.7.1-9.el6_9

Dépendance(s) installée(s) :
  perl-Git.noarch 0:1.7.1-9.el6_9

Terminé !

# cd /home/e-smith/files/ibays/support/html/

# mkdir maj

# cd maj

# git clone https://github.com/osTicket/osTicket/ --branch 1.10.x

Initialized empty Git repository in /home/e-smith/files/ibays/support/html/maj/osTicket/.git/
remote: Enumerating objects: 32, done.
remote: Counting objects: 100% (32/32), done.
remote: Compressing objects: 100% (28/28), done.
remote: Total 41477 (delta 11), reused 16 (delta 4), pack-reused 41445
Receiving objects: 100% (41477/41477), 24.69 MiB | 493 KiB/s, done.
Resolving deltas: 100% (31432/31432), done.

# head -n1 osTicket/WHATSNEW.md

osTicket v1.10.4

# cd osTicket/

# php70 manage.php deploy --setup /home/e-smith/files/ibays/support/html/

# cd /home/e-smith/files/ibays/support/html/

# cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php

# chmod 777 include/ost-config.php

# mkdir attachments

# chmod 777 attachments

# cd /home/e-smith/files/ibays/support/html/

# ls -ls index.*

4 -rw-r----- 1 admin www  264 21 sept. 14:54 index.html
4 -rw-r--r-- 1 root  www 2331 21 sept. 16:48 index.php

# rm -rf index.html

# chown -R admin:www *

# chmod -R o-rwx *

# ls -als

total 168
 4 drwxr-s--- 15 admin www   4096 21 sept. 16:52 .
 4 drwxr-xr-x  6 root  root  4096 19 juin  21:06 ..
 8 -rw-r-----  1 admin www   4704 21 sept. 16:48 account.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   1848 21 sept. 16:48 ajax.php
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096 21 sept. 16:48 api
...
 4 -rw-r-----  1 admin www   2331 21 sept. 16:48 index.php
...
 4 drwxr-s---  6 admin www   4096 21 sept. 16:48 scp
 4 -rw-r-----  1 admin www   1163 21 sept. 16:48 secure.inc.php
 4 drwxr-s---  9 admin www   4096 21 sept. 16:48 setup
 8 -rw-r-----  1 admin www   5544 21 sept. 16:48 tickets.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   1589 21 sept. 16:48 view.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   2197 21 sept. 16:48 web.config

# chmod 640 /home/e-smith/files/ibays/support/html/include/ost-config.php

# cd include/i18n/

# wget http://osticket.com/sites/default/files/download/lang/fr.phar

--2018-09-21 16:50:34--   http://osticket.com/sites/default/files/download/lang/fr.phar
Résolution de osticket.com... 69.164.192.85, 2600:3c00::3a:9200
Connexion vers osticket.com|69.164.192.85|:80...connecté.
requête HTTP transmise, en attente de la réponse...200 OK
Longueur: 318516 (311K) [application/octet-stream]
Sauvegarde en : «fr.phar»

100%[==================================================>] 318 516      606K/s   ds 0,5s

2018-09-21 16:50:36 (606 KB/s) - «fr.phar» sauvegardé [318516/318516]

# ls -ls fr.phar

312 -rw-r--r-- 1 root www 318516 13 janv.  2017 fr.phar

# rm -rf /home/e-smith/files/ibays/support/html/setup/

# db accounts setprop support AllowOverride all

# db accounts setprop support Indexes disabled

# signal-event ibay-modify  support

# db accounts show  support

support=ibay
    AllowOverride=all
    CgiBin=enabled
    FollowSymLinks=enabled
    Gid=5000
    Group=admin
    Indexes=disabled
    Name=Pour osTicket
    PHPBaseDir=/home/e-smith/files/ibays/support:/tmp
    PasswordSet=no
    PublicAccess=global
    SSL=disabled
    Uid=5000
    UserAccess=wr-admin-rd-group

# ls -als /home/e-smith/files/ibays/Primary/html

total 12
4 drwxr-s--- 2 admin shared 4096 19 juin  21:07 .
4 drwxr-xr-x 5 root  root   4096 19 juin  21:07 ..
4 -rw-r----- 1 admin shared  202 20 nov.   2005 index.htm

# db accounts setprop Primary AllowOverride all

# db accounts setprop Primary FollowSymLinks enabled

# db accounts setprop Primary Indexes disabled

# signal-event ibay-modify Primary

# db accounts show Primary

Primary=ibay
    AllowOverrideAllowOverride=all
    CgiBin=enabled
    FollowSymLinks=enabled
    Group=shared
    Indexes=disabled
    Modifiable=no
    Name=Primary i-bay
    PasswordSet=no
    Passwordable=no
    PublicAccess=global
    Removable=no
    UserAccess=wr-admin-rd-group

cat >> /home/e-smith/files/ibays/Primary/html/.htaccess <<'EOT'
#####  ***********************
# Pour rediriger tout le traffic, qui arriverait dans la racine de l'i-bay Primary,
# vers l'i-bay support.
#
# Pour un domaine FQDN, changer "192.168.1.11" pour "mon_domaine.com" (sans guillemets).
#

Options +FollowSymLinks
RewriteEngine on
RewriteCond %{HTTP_HOST} 192.168.1.11 [NC]
RewriteCond %{REQUEST_URI} ^/$
RewriteRule ^(.*)$ /support/$1 [L]

EOT

# chown admin:shared /home/e-smith/files/ibays/Primary/html/.htaccess

# chmod 640 /home/e-smith/files/ibays/Primary/html/.htaccess

# ls -als /home/e-smith/files/ibays/Primary/html/.htaccess

4 -rw-r----- 1 admin shared 384  23 sept. 14:05 /home/e-smith/files/ibays/Primary/html/.htaccess

# rm -rf /home/e-smith/files/ibays/Primary/html/.htaccess

# mkdir -p /etc/e-smith/templates-custom/etc/httpd/conf/httpd.conf/VirtualHosts

# cp /etc/e-smith/templates/etc/httpd/conf/httpd.conf/VirtualHosts/25SSLDirectives \
     /etc/e-smith/templates-custom/etc/httpd/conf/httpd.conf/VirtualHosts

{
    return "    # skipping SSL directives\n" unless $port eq "443";

    return "" unless $modSSL{'status'} eq 'enabled';

    $OUT =  <<SSL_END;
    # SSL Directives
    SSLEngine on
SSL_END
}

cat > /etc/e-smith/templates-custom/etc/httpd/conf/httpd.conf/VirtualHosts/25SSLDirectives <<'EOT'
{
    if ( $port eq "80" && $virtualHost eq "support.micronator-101.org")
    {
        $OUT .= "    \n";
        $OUT .= "    # Pour la redirection d'osTicket.\n";
        $OUT .= "    # Michel-André / 2018-09-22_12h35\n";
        $OUT .= "    Redirect / https://support.micronator-101.org/\n";
    }

    return "    # skipping SSL directives\n" unless $port eq "443";

    return "" unless $modSSL{'status'} eq 'enabled';

    $OUT =  <<SSL_END;
    # SSL Directives
    SSLEngine on
SSL_END

}
EOT

#  head -n6 /etc/e-smith/templates-custom/etc/httpd/conf/httpd.conf/VirtualHosts/25SSLDirectives

{
    if ( $port eq "80" && $virtualHost eq "odoo.micronator-101.org")
    {
        $OUT .= "    \n";
        $OUT .= "    # Pour la redirection d'osTicket.\n";
        $OUT .= "    # Michel-André / 2018-09-22_12h35\n";

# expand-template /etc/httpd/conf/httpd.conf

# cat /etc/httpd/conf/httpd.conf | grep  "Pour la redirection"

     # Pour la redirection d'osTicket.

# /etc/rc.d/init.d/httpd-e-smith restart

# chown -R admin:www /home/e-smith/files/ibays/support/html/*

# chmod -R o-rwx /home/e-smith/files/ibays/support/html/*

# ls -als /home/e-smith/files/ibays/support/html

total 168
 4 drwxr-s--- 15 admin www   4096  3 août  09:29 .
 4 drwxr-xr-x  6 root  root  4096 19 juin  21:06 ..
 8 -rw-r-----  1 admin www   4704 17 juil. 04:23 account.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   1848 17 juil. 04:23 ajax.php
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:25 api
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:25 apps
 4 drwxr-s---  4 admin www   4096  3 août  08:25 assets
 4 drwxrws---  2 admin www   4096  3 août  08:26 attachments
 4 -rw-r-----  1 admin www   1071 17 juil. 04:23 avatar.php
16 -rw-r-----  1 admin www  14315 17 juil. 04:23 bootstrap.php
 4 -rw-r-----  1 admin www    611 17 juil. 04:23 captcha.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   2878 17 juil. 04:23 client.inc.php
 4 drwxr-s---  3 admin www   4096  3 août  08:25 css
 4 -rw-r-----  1 admin www   1903 17 juil. 04:23 file.php
 4 drwxr-s---  3 admin www   4096  3 août  08:25 images
 4 drwxr-s--- 12 admin www   4096  3 août  08:26 include
 4 -rw-r-----  1 admin www   2331 17 juil. 04:23 index.php
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:25 js
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:25 kb
 8 -rw-r-----  1 admin www   5472 17 juil. 04:23 login.php
 4 -rw-r-----  1 admin www    980 17 juil. 04:23 logo.php
 4 -rw-r-----  1 admin www    714 17 juil. 04:23 logout.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   1667 17 juil. 04:23 main.inc.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   2415 17 juil. 04:23 manage.php
 4 -rw-r-----  1 admin www    930 17 juil. 04:23 offline.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   3030 17 juil. 04:23 open.php
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:25 pages
 4 -rw-r-----  1 admin www   1225 17 juil. 04:23 profile.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   3181 17 juil. 04:23 pwreset.php
 4 drwxr-s---  6 admin www   4096  3 août  08:25 scp
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:25 scripts
 4 -rw-r-----  1 admin www   1163 17 juil. 04:23 secure.inc.php
 8 -rw-r-----  1 admin www   5544 17 juil. 04:23 tickets.php
 4 drwxr-s---  2 admin www   4096  3 août  08:26 upload
 4 -rw-r-----  1 admin www   1589 17 juil. 04:23 view.php
 4 -rw-r-----  1 admin www   2197 17 juil. 04:23 web.config

# yum update -y smeserver-php-scl php54* php55* php56* php70* php71* --enablerepo=smecontribs

Modules complémentaires chargés : fastestmirror, smeserver
...

============================================================================================
 Paquet                    Architecture  Version                     Dépôt            Taille
============================================================================================
Mise à jour:
 php54-php-pear            noarch        1:1.10.4-1.el6.remi         remi-safe        369 k
 php54-php-pecl-zip        x86_64        1.14.0-1.el6.remi           remi-safe         39 k
 php55-php-pear            noarch        1:1.10.4-1.el6.remi         remi-safe        369 k
 php55-php-pecl-zip        x86_64        1.14.0-1.el6.remi           remi-safe         39 k
 php56-php-pear            noarch        1:1.10.4-1.el6.remi         remi-safe        369 k
 php56-php-pecl-zip        x86_64        1.14.0-1.el6.remi           remi-safe         39 k

Résumé de la transaction
============================================================================================
Mise à jour de     6 paquet(s)

Taille totale des téléchargements : 1.2 M
Téléchargement des paquets :
(1/6): php54-php-pear-1.10.4-1.el6.remi.noarch.rpm                   | 369 kB     00:01
(2/6): php54-php-pecl-zip-1.14.0-1.el6.remi.x86_64.rpm               |  39 kB     00:00
...
Lancement de la transaction
  Mise à jour   : php54-php-pecl-zip-1.14.0-1.el6.remi.x86_64                          1/12
  Mise à jour   : 1:php54-php-pear-1.10.4-1.el6.remi.noarch                            2/12
...
Mis à jour :
  php54-php-pear.noarch 1:1.10.4-1.el6.remi  php54-php-pecl-zip.x86_64 0:1.14.0-1.el6.remi
  php55-php-pear.noarch 1:1.10.4-1.el6.remi  php55-php-pecl-zip.x86_64 0:1.14.0-1.el6.remi
  php56-php-pear.noarch 1:1.10.4-1.el6.remi  php56-php-pecl-zip.x86_64 0:1.14.0-1.el6.remi

Terminé ! 

yum update -y smeserver-php-scl php54* php55* php56* php70* php71* --enablerepo=smecontribs

Modules complémentaires chargés : fastestmirror, smeserver
Configuration du processus de mise à jour
Loading mirror speeds from cached hostfile
 * base: centos.mirror.ca.planethoster.net
 * smeaddons: mirror.canada.pialasse.com
 * smecontribs: mirror.canada.pialasse.com
 * smeextras: mirror.canada.pialasse.com
 * smeos: mirror.canada.pialasse.com
 * smeupdates: mirror.canada.pialasse.com
 * updates: mirror.netaddicted.ca
Aucun paquet marqué pour mise à jour

# signal-event post-upgrade; signal-event reboot

[root@osticket ~]# rpm -qa |  grep php-pecl-zip

php71-php-pecl-zip-1.10.4-1.el6.remi.x86_64
php70-php-pecl-zip-1.10.4-1.el6.remi.x86_64
php56-php-pecl-zip-1.10.4-1.el6.remi.x86_64
php55-php-pecl-zip-1.10.4-1.el6.remi.x86_64
php54-php-pecl-zip-1.10.4-1.el6.remi.x86_64

...
# localhost name resolution is handled within DNS itself.
#    127.0.0.1       localhost
#    ::1             localhost

# Serveur SME sur le réseau local

192.168.1.11    support.micronator-101.org
192.168.1.11    www.support.micronator-101.org

192.168.1.11    micronator-101.org
192.168.1.11    www.interne.micronator-101.org
...

C:\Users\michelandre> ipconfig /flushdns

Configuration IP de Windows

Cache de résolution DNS vidé.

# ping 192.168.1.149

192.168.1.149 is alive

@@ Line 14: / Line 14: @@
 L'application osTicket est une solution LIBRE permettant de mettre en place un réel système de support par billets. Il permet d'organiser, traiter et archiver toutes les requêtes des clients à l'aide d'une interface Web ergonomique. osTicketa été conçu en PHP et utilise MySQLpour stocker toutes les données.
+* ''Conventions'': [[#Particularités de ce document]].
 === But final ===
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 <center>
-{| style="width: 80%; background-color:#ffffff;"
+{| style="width: 60%; background-color:#ffffff;"
 |- style="vertical-align:top;"
-|[[Image:osTicket-002-0-Ibay-Support.png|center|top|450px|border]]
+|[[Image:osTicket-002-0-Ibay-Support.png|center|top|375px|border]]
-||[[Image:osTicket-002-Ibay-Support.png|center|top|450px|border]]
+||[[Image:osTicket-002-Ibay-Support.png|center|top|375px|border]]
 |}
 </center>
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 </center>
 <br>
-<br>
+<!-- ########################################################################### -->
+{{ParticularitesDeCeDocument}}
+<!-- ########################################################################### -->
+{{SME-101-Transclusion}}
+----
+<references/>
-[[Image:Odoo-11-BanniereDeLaVictoire-APT.png|caption|36px]]&nbsp;&nbsp;Victoire totale, hissons la bannière de la victoire.
-<br>
-<br>
 [[Category:Howto]] [[Category:Howto/fr]]

On se logue dans le gestionnaire du serveur: https://www.micronator-101.com/server-manager.	- Configuration > Versions de PHP-SCL. -Version de PHP-mod.	On choisit la version PHP70 > Enregistrer.	On s'assure du succès de l'opération.

Continue >>.	- On entre les informations demandées: `osTicketBD`, `usager_oTBD` et `mdp_osTicketBD`. - Install Now.

osTicket s'installe.	- On doit sécuriser le fichier ost-config.php. - Le lien de la page de connexion pour les administrateurs.

Domaines > Modifier.	- Brève description = Domaine pour osTicket. - i-bay = Pour osTicket. - Serveur DNS de l'Internet = Résolu localement. - Modifier.

On s'assure du succès de l'opération.	- On entre https://www.micronator-101.org. - La page d'accueil de notre site s'affiche. * Le nom de l'i-bay n'apparaît plus dans l'URL.

Server Manager > Domaines > Ajouter un domaine.	- Entrer les informations telles que ci-dessous. - Ajouter.	-On s'assure du succès de l'opération.

Difference between revisions of "SME-201.04 OsTicket"

Latest revision as of 21:04, 24 November 2018

Description générale

But final

Prérequis

Création de l'i-bay support pour osTicket

Répertoire temporaire de téléchargement pour l'i-bay support

Serveur Apache pour l'i-bay support

PHP

Ajustement des paramètres PHP

MySQL

Création de la base de données pour osTicket

git

Installation

Préparation

Installation

Copie des fichiers

Préparation des fichiers et répertoires

Installation

Sécurisation du fichier ost-config.php

Fichier de langue française

Première connexion de l'administrateur d'osTicket

Langue d'affichage

Propriétés du serveur Apache pour l'i-bay

Nouveaux utilisateurs

Redirection

Pour le nom d'un domaine FQDN

Pour un Serveur SME sans site Web dans l'i-bay Primary

Pour un Serveur SME avec un site Web dans l'i-bay Primary

Mise à niveau et migration

Mise à niveau

Téléversement de fichiers

Exécution du script de mise à niveau

Test de post-mise à niveau

Migration

Propriétaire, groupe et droits

Mise à jour de la Collection PHP

Fichier hosts pour simuler les requêtes DNS

Description

Ajout d'entrées pour notre Serveur SME local

Vidange du cache DNS

Vidange de l'historique

Particularités de ce document

Cours SME-101

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